- Çevrimdışı
- Gizlilik
- Ürün
Müşterim neden internetsiz ve hesapsız çalışıyor
Mobil müşteri uygulamalarında en sık görülen şikâyetler ve bu yüzden Müşterim’i önce telefonda çalışacak, hesabı isteğe bağlı olacak şekilde tasarlamamız.
Yayın: · 2 dk okuma
Müşterim’i tasarlamadan önce 42 mobil CRM, kartvizit ve fuar uygulamasının 2024–2026 arasındaki 2.485 olumsuz mağaza yorumunu sınıflandırdık. En sık şikâyet eksik bir özellik değildi:
- Yorumların %24,3’ü uygulamanın yavaşlığından, çökmesinden ya da sonsuza kadar yüklenmesinden yakınıyordu.
- %9,9’u girişle ilgiliydi: zorunlu hesap, kendiliğinden kapanan oturum, bir türlü giriş yapamamak.
- %4,6’sı eşitleme hatası ve veri kaybı, %3,5’i dışa aktarma ve yeni telefona geçiş hakkındaydı.
“Çevrimdışı” kelimesini kullanan yorum azdı (%1,2), ama yazanlar tam da bizim kullanıcılarımızdı: sahada ve fuarda çalışanlar. Yükleme ekranı, giriş duvarı ve yanlış “bağlantı yok” uyarısı aynı kökten gelir: ekranın ağı beklemesi.
Önce telefon
Müşterim’de kayıtlarının asıl kopyası telefonundadır. Bir müşteriyi açtığında, aradığında ya da fuarda kaydettiğinde ekran sunucuyu beklemez; her şey cihazdaki veritabanından gelir. Yeni kayıtların kimliği de telefonda üretilir; bu yüzden bağlantı yokken oluşturduğun kayıtlar daha sonra çakışmadan eşitlenir.
Bağlantı geldiğinde eşitleme arka planda çalışır. Aynı kayıt iki cihazda birden değiştiyse sunucudaki sürüm geçerli olur ve telefonun sana bu kaydın başka bir yerde değiştiğini gösterir. Bir değişiklik sessizce kaybolmaz.
Hesap isteğe bağlı
Müşterim’i indirip hemen kullanmaya başlarsın; e-posta, şifre ya da hesap sorulmaz. Kayıtların yalnızca telefonunda durur ve bize hiçbir şey gelmez.
Giriş yapmak istediğinde şifre yoktur: geçiş anahtarı (passkey), Google ya da Apple ile girersin. Giriş yapınca şunlar açılır:
- eşitleme ve yedek,
- saat uygulaması ve birden çok cihaz,
- yeni telefona geçtiğinde her şeyin eksiksiz geri gelmesi.
Verin senin
- Tüm müşterilerini ve kişilerini CSV ve vCard olarak ücretsiz ve sınırsız dışa aktarırsın. Kaydettiğin hiçbir şey ücretli bir planın arkasına kilitlenmez.
- Kartvizit fotoğrafları ve sesli notlar telefonunda işlenir, sunucuya gönderilmez.
- Giriş yaptıysan kayıtlarının bir kopyası Avrupa Birliği’ndeki (Finlandiya) sunucumuzda durur. Ayrıntılar gizlilik metninde.
Bedeli
Önce telefonda çalışan bir uygulama yapmak zordur: eşitleme, çakışmalar ve geri yükleme ciddi mühendislik ister. Ama salonda çekmeyen bir telefonla müşteri kaydetmeye çalışan biri için başka bir seçenek yok.
Fuar Modu’nun bu temel üzerinde nasıl çalıştığını şu yazıda anlattık.